ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, şirketin potansiyel müşterileri ile daha karlı ve uzun dönemli ilişkiler kurulması ve bu ilişkileri geliştirmesini sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır. Bu standart, öncelikle geri bildirime (şikâyetler dâhil) açık olan müşteri odaklı bir ortamın oluşturulması, alınan her bir şikâyetin çözüme ulaştırılması ve müşteri hizmetinin iyileştirilmesi ile ilgili yönetim taahhütlerinin yerine getirilmesini öngörmektedir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin Faydaları;

* Müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda nasıl bir yol izleneceğini gösterir.

* Müşteri şikâyetleri konusunda çalışanların bilinç ve dikkatlerini geliştirir.

* Müşterinin önemsendiğini gösterir.

* Müşteri memnuniyeti sağlar.

* Şikâyetlerin tekrarını engelleyerek çözüm olanakları sunar.

* Kuruluşun itibarını arttırır.

* Müşterileri elde tutma maliyetlerini azaltır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.

ISO 10002 MMYS, Danışmanlık, Eğitim ve Belge başvurusu için bizimle irtibata geçebilirsiniz.

0 (533) 162 87 02, yusuf@kalitetek.com